سياسة الإلغاء
قواعد السوق الإلكتروني لإلغاء الطلبات
توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات إلغاء الطلبات على منصة لوقطة.
تعمل لوقطة كمنصة سوق إلكتروني تربط العملاء ببائعين مستقلين. ويتحمل البائعون مسؤولية إدارة الإلغاءات المتعلقة بمنتجاتهم أو خدماتهم.
1. متى يُسمح بالإلغاء
- لم تتم معالجة الطلب أو تنفيذه بعد
- يسمح البائع بالإلغاء قبل الشحن
- تقديم طلب مكرر عن طريق الخطأ
- تعذّر تنفيذ الطلب من قِبل البائع
2. متى لا يُسمح بالإلغاء
- تم تنفيذ الطلب أو شحنه بالفعل
- المنتجات الرقمية بعد الوصول إليها أو تسليمها
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- الخدمات المكتملة
3. إجراءات الإلغاء
- يقدّم العميل طلب إلغاء عبر المنصة
- يراجع البائع الطلب ويوافق عليه أو يرفضه
- قد تساعد المنصة في التواصل عند الحاجة
- في حال الموافقة، يُلغى الطلب وتُطبّق التسويات اللازمة
تعتمد الموافقة على الإلغاء على سياسات البائع وحالة الطلب.
4. المسؤولية
يتحمل البائعون مسؤولية التعامل مع الإلغاءات وأي تسويات أو مبالغ مستردة مرتبطة بها.
5. حقوق المنصة
يجوز للمنصة تطبيق تسويات أو تقييد الحسابات أو اتخاذ إجراءات في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الإلغاءات المفرطة.
© 2026 منصة لوقطة. جميع الحقوق محفوظة.