سياسة خدمة العملاء

إرشادات الدعم والتواصل

توضّح هذه السياسة كيفية تقديم الدعم لمستخدمي منصة لوقطة.

تعمل لوقطة كسوق إلكتروني يربط العملاء ببائعين مستقلين. ويتحمل البائعون مسؤولية تنفيذ المنتجات وجودة الخدمة ودعم ما بعد البيع.

1. قنوات الدعم

يمكن للمستخدمين التواصل مع الدعم عبر القنوات المتاحة على المنصة مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو تذاكر الدعم.

تتم معالجة طلبات الدعم ضمن مدة معقولة بحسب نوع الطلب ومدى تعقيده.

ينبغي للعملاء التواصل مباشرة مع البائع في المسائل المتعلقة بالمنتج متى كان ذلك ممكنًا.

قد تساعد المنصة في التواصل بين العملاء والبائعين في حال وجود نزاعات. ومع ذلك، لا تضمن المنصة النتائج ولا تفرض القرارات.

لا تقدّم المنصة خدمات إصلاح المنتجات أو استبدالها أو ردّ المبالغ مباشرة. وتبقى هذه المسؤوليات على عاتق البائع.

قد تقيّد المنصة الوصول إلى الدعم في حالات إساءة الاستخدام أو تكرار الطلبات غير الصحيحة.

تسهّل المنصة التواصل لكنها لا تعمل كبائع أو مزوّد خدمة.

قد يختلف توفر الدعم بحسب الظروف التشغيلية.