سياسة حل النزاعات
كيفية إدارة النزاعات على سوق لوقطة
توضّح سياسة حل النزاعات هذه كيفية التعامل مع النزاعات بين العملاء والبائعين على منصة لوقطة متعددة البائعين.
1. ما المقصود بالنزاع؟
قد يحدث النزاع عندما يبلّغ العميل عن مشكلات مثل عدم التسليم أو تلف المنتجات أو استلام منتجات غير صحيحة أو مشكلات في الفوترة أو منتجات تختلف جوهريًا عن وصفها.
2. كيفية فتح نزاع
يجب على العملاء تقديم النزاعات عبر المنصة باستخدام لوحة تحكم حساباتهم وتقديم أدلة داعمة عند الإمكان، مثل الصور وسجلات التواصل والإيصالات.
3. متطلبات رد البائع
يتوقع من البائعين الرد بسرعة والتعاون في حل النزاعات. وقد يؤدي عدم الرد إلى إجراء إداري أو تسويات على الدفعات.
4. دور السوق
قد تسهّل لوقطة التواصل وتراجع الامتثال وتساعد في الوصول إلى حل عادل. ومع ذلك، لا تعمل لوقطة كقاضٍ أو محكّم أو ضامن لنتائج النزاعات.
5. النتائج المحتملة للحل
- الموافقة على استرداد المبلغ
- استرداد جزئي
- استبدال المنتج
- إلغاء الطلب
- رفض النزاع إذا لم يكن مدعومًا
6. عمليات رد المبالغ وقرارات مزوّدي الدفع
إذا قُدّم نزاع دفع أو طلب رد مبلغ عبر مزوّد الدفع أو المؤسسة المالية، فقد تخضع القرارات النهائية لسياسات ذلك المزوّد وأنظمته.
7. منع إساءة الاستخدام
تحتفظ لوقطة بحق تقييد الوصول إلى الحساب أو حجز الدفعات أو تعليق الحسابات في الحالات التي تتضمن نزاعات احتيالية أو سلوكًا مسيئًا.