سياسة استرداد المبالغ

توضّح سياسة استرداد المبالغ هذه كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد الخاصة بالمعاملات التي تتم عبر منصة لوقطة.

1. حالات الاسترداد المؤهلة

• ثبوت عدم تسليم المنتج
• إرجاع معتمد بسبب تلف أو عيب مثبت
• اختلاف المنتج بشكل جوهري عن الوصف
• تحصيل مبلغ مكرر أو غير صحيح
• إلغاء الطلب قبل تنفيذه بعد الموافقة

2. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• تغيير الرأي بعد الاستلام، ما لم يسمح البائع بذلك
• الخدمات المكتملة
• المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو الوصول إليها
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
• الطلبات المقدّمة خارج مدة زمنية معقولة

3. عملية مراجعة طلب الاسترداد

1. يقدّم العميل طلب استرداد عبر المنصة.
2. يراجع البائع الطلب ويصدر قراره.
3. قد تساعد المنصة في التواصل عند الحاجة.
4. في حال الموافقة، تتم معالجة الاسترداد بناءً على وسيلة الدفع الأصلية أو البديل المتفق عليه.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب وسيلة الدفع ومزوّد الخدمة والمؤسسة المالية.

4. المسؤولية المالية

يتحمل البائعون مسؤولية التعامل مع المبالغ المستردة المعتمدة وتمويلها فيما يتعلق بمنتجاتهم أو خدماتهم. ولا تضمن المنصة الموافقة على طلبات الاسترداد ولا تتحمل مسؤولية قرارات البائعين.

5. التسويات المالية

قد تطبّق المنصة تسويات مرتبطة بالمبالغ المستردة أو النزاعات أو عمليات عكس الدفع على أرصدة البائعين وفقًا لسياسات السوق.

6. دور المنصة

لا تعمل لوقطة كبائع أو مؤسسة مالية أو خدمة ضمان مالي. ويقتصر دورها على تسهيل المعاملات بين العملاء والبائعين.

7. منع إساءة الاستخدام

تحتفظ المنصة بحق تقييد الوصول، أو رفض طلبات الاسترداد، أو تعليق الحسابات في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة السياسات.