مركز مساعدة العملاء

لوقطة هي منصة سوق متعددة البائعين تربط العملاء ببائعين مستقلين. يدرج البائعون المنتجات ويبيعونها مباشرة للعملاء، بينما توفّر لوقطة البنية التقنية وخدمات تسهيل الدفع.

يُباع كل منتج من قِبل بائع مستقل يُعد البائع الرسمي للمعاملة. ويتحمل البائعون مسؤولية دقة المنتج والشحن والإرجاع ودعم ما بعد البيع.

أضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى إتمام الطلب، وقدّم بيانات الشحن، وأكمل الدفع باستخدام وسائل الدفع المدعومة. ستتلقى تأكيد الطلب بعد تفويض الدفع.

قد تشمل وسائل الدفع البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم وبوابات دفع أخرى مدعومة. وتُعالج المدفوعات بأمان عبر مزوّدي دفع خارجيين مرخّصين.

نعم. تستخدم جميع المعاملات معالجة دفع مشفرة. ولا تخزّن لوقطة معلومات البطاقات الحساسة على خوادمها.

يدير البائعون المستقلون عملية الشحن. وتعتمد مدة التسليم على موقع البائع وخدمة التوصيل وتوفر المنتج.

يمكنك متابعة حالة الطلب داخل لوحة تحكم حساب العميل بعد أن يحدّث البائع تفاصيل الشحنة.

تختلف سياسات الإرجاع بحسب البائع. يرجى مراجعة شروط إرجاع البائع قبل الشراء. ويجب أن تتبع عمليات الإرجاع المؤهلة إرشادات البائع.

يمكن تقديم طلبات الاسترداد من خلال حسابك إذا كانت مؤهلة. وتعتمد الموافقة على سياسة البائع ومدة معالجة مزوّد الدفع.

يمكنك فتح نزاع من خلال لوحة تحكم حسابك. ويُمنح البائع فرصة للرد. قد تسهّل لوقطة التواصل لكنها لا تضمن نتائج النزاعات.

قد تُقيّد الحسابات في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو النزاعات المتكررة أو مخالفة سياسات السوق.

يمكنك التواصل مع الدعم من خلال لوحة تحكم حسابك أو عبر قنوات التواصل الرسمية المذكورة على المنصة.