سياسة الإرجاع

إرشادات الإرجاع للطلبات المقدّمة عبر منصة لوقطة

توضّح سياسة الإرجاع هذه الشروط التي قد تكون بموجبها المنتجات المشتراة عبر منصة لوقطة مؤهلة للإرجاع.

تعمل لوقطة كمنصة سوق إلكتروني تربط العملاء ببائعين مستقلين. وتُعرض جميع المنتجات والخدمات على المنصة من قِبل بائعين خارجيين مستقلين يُعدّون البائعين الرسميين للمعاملة. ويتحمل البائعون وحدهم مسؤولية جودة المنتجات، وتنفيذ الطلبات، والإرجاع، والامتثال للأنظمة المحلية المعمول بها.

1. أسباب الإرجاع المؤهلة

يجوز النظر في طلبات الإرجاع في الحالات التالية، وذلك وفقًا لموافقة البائع:

وصول المنتج تالفًا
استلام منتج غير صحيح
اختلاف المنتج بشكل جوهري عن الوصف
وجود عيب تصنيعي مثبت

2. الحالات غير المؤهلة للإرجاع

تغيير الرأي بعد الاستلام، ما لم تسمح سياسة البائع بذلك
تلف المنتجات بسبب سوء استخدام العميل
إرجاع المنتجات من دون التغليف الأصلي، ما لم تكن معيبة
المنتجات الرقمية بعد الوصول إليها أو تسليمها
المعاملات الخدمية المكتملة
المنتجات المبيّنة بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع

3. المدة الزمنية لطلب الإرجاع

ينبغي تقديم طلبات الإرجاع خلال مدة معقولة بعد الاستلام، وغالبًا خلال 48 ساعة، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك.

4. إجراءات الإرجاع

يقدّم العميل طلب الإرجاع عبر المنصة.
يراجع البائع الطلب ويصدر قراره.
قد تساعد المنصة في التواصل عند الحاجة.
في حال الموافقة، يقدّم البائع تعليمات الإرجاع.

5. حالة المنتج

ينبغي أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو وصف غير مطابق.

لا تتعامل لوقطة فعليًا مع المنتجات ولا تخزنها ولا تشحنها. ولا تضمن المنصة الموافقة على طلبات الإرجاع، ولا تتحمل مسؤولية قرارات البائعين. وتتم معالجة أي مبالغ مستردة، عند انطباقها، وفقًا لسياسة البائع وإجراءات المنصة.

6. منع إساءة الاستخدام

تحتفظ المنصة بحق تقييد الوصول، أو رفض طلبات الإرجاع، أو تعليق الحسابات عند الاشتباه في سوء الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة سياسات المنصة.